결제 후 세션이 끊길 때 — PG·간편결제 도메인을 추천 제외에

증상

전환 경로를 거슬러 올라가 보면 이상한 지점에서 세션이 끊깁니다. 장바구니에서 결제 버튼을 눌렀는데, 다음 세션의 유입 채널이 원래 붙어 있던 광고·검색이 아니라 "toss페이먼츠" 같은 낯선 추천(referral)으로 찍혀 있습니다. 캠페인을 통해 들어온 사용자가 결제만 하면 갑자기 리퍼럴 유입으로 바뀌고, 소스·매체는 사라집니다.

가장 먼저 드러나는 문제는 전환 기여입니다. 광고를 보고 들어와 결제까지 마친 세션인데, 그 매출이 보고서에서는 결제 대행사 추천으로 잡힙니다. 광고 성과를 계산할 때마다 실제보다 기여가 낮게 나옵니다.

원인

GA4는 사용자가 외부 도메인으로 나갔다가 돌아오면 기본적으로 새 세션을 만들고, 직전 페이지의 도메인을 추천 소스로 기록합니다. 결제·간편결제는 대부분 PG사 도메인(토스페이먼츠, 이니시스, KCP, 나이스페이, 카카오페이, 네이버페이 등)으로 리디렉션됐다가 돌아오는 구조라, 이 기본 동작이 그대로 적용됩니다.

원래 이런 일을 막으라고 "추천 제외 목록"이 있습니다. 자사 도메인과 결제·인증에 쓰는 외부 도메인을 등록해 두면 GA4가 그 도메인을 거쳐도 세션을 새로 만들지 않습니다. 문제는 이 목록이 사이트를 처음 만들 때 한 번 채워 두고 그 뒤로는 손대지 않는 항목이라는 점입니다. PG사를 바꾸거나 간편결제를 새로 추가했는데 목록을 갱신하지 않으면, 그 결제 수단을 쓴 세션만 조용히 끊깁니다.

GA4에서 확인

1) 추천 소스 목록을 본다. 보고서 > 획득 > 트래픽 획득에서 세션 소스/매체를 펼치고 referral 항목을 확인하세요. 결제·인증 관련 도메인이 보이면 그 세션은 끊긴 것입니다.

2) 제외 목록과 대조한다. 관리자 > 데이터 스트림 > 해당 스트림 > 태그 설정 더보기 > 추천 제외 목록을 엽니다. 1번에서 찾은 도메인이 여기 없으면 원인이 확정됩니다.

3) 결제 수단별로 나눠 본다. 결제 대행사가 여러 곳이면 수단마다 결과가 다를 수 있습니다. 토스페이먼츠만 빠져 있고 이니시스는 등록돼 있는 식입니다.

수정

관리자 > 데이터 스트림 > 추천 제외 목록에 빠진 도메인을 추가합니다. 서브도메인까지 막으려면 상위 도메인만 적어도 됩니다. 결제 페이지를 iframe이나 팝업으로 띄워 아예 리디렉션이 일어나지 않는 구조라면 이 항목은 해당하지 않으니, 먼저 실제로 도메인이 바뀌는지부터 확인하세요.

등록 직후에는 과거 데이터가 소급 수정되지 않습니다. 등록일 이후 세션부터 추천 소스에서 해당 도메인이 사라지는지, 그리고 광고 기여 매출이 등록 전보다 늘어나는지로 확인하세요.

한 줄 요약

결제 후 세션이 끊기는 원인은 대부분 코드가 아니라 목록 하나입니다. PG·간편결제 도메인이 추천 제외 목록에 있는지 지금 확인하세요.