purchase에 value·currency가 없어 ROAS가 안 나올 때

증상

광고 대시보드의 ROAS 칸이 비어 있습니다. GA4 보고서에는 구매 건수가 멀쩡하게 찍히는데, 같은 줄의 수익은 0원입니다. "이번 달 캠페인이 얼마를 벌었냐"는 질문에 아무도 답하지 못합니다.

이 상태가 오래가는 이유는 단순합니다. GA4가 이것을 고장으로 취급하지 않기 때문입니다. 경고도, 빨간 배지도 없습니다. 숫자가 0일 뿐입니다.

원인

GA4가 purchase를 매출로 해석하려면 두 개의 매개변수가 함께 와야 합니다. value(금액)와 currency(통화 코드)입니다. 둘 중 하나라도 빠지면 GA4는 이벤트 수만 세고 수익은 계산하지 않습니다.

실제 진단에서 자주 나오는 형태는 세 가지입니다.

세 번째가 특히 억울한 경우입니다. 금액은 제대로 실려 있는데 통화 코드를 소문자로 보냈거나 ₩ 같은 기호를 넣어서 전부 버려집니다. GA4가 받는 것은 ISO 4217 대문자 세 글자 코드뿐입니다.

GA4에서 확인

1) 전부 빠졌는지 본다. 보고서 > 수익 창출 > 전자상거래 구매를 엽니다. 구매 수는 있는데 총수익이 0이면 확정입니다.

2) 일부만 빠졌는지 본다. 더 흔한 쪽은 이쪽입니다. 결제 수단 한 가지, 혹은 모바일 앱 경로에서만 금액이 안 실리는 식입니다. 구매 건수와 수익이 잡힌 건수를 비교하세요. 누락 비율이 20%를 넘으면 지표로 쓸 수 없는 상태로 봅니다.

3) 원인을 눈으로 본다. 관리자 > DebugView를 켜고 테스트 결제를 한 번 한 뒤 purchase 이벤트를 클릭하면, 실제로 전송된 매개변수가 오른쪽 패널에 그대로 나옵니다. value가 없는지, 따옴표가 붙어 있는지가 그 자리에서 보입니다.

수정

GTM을 쓴다면 GA4 이벤트 태그의 이벤트 매개변수에 value와 currency를 추가하고 데이터 영역 변수로 연결합니다. 직접 gtag로 보낸다면 이런 모양이어야 합니다.

gtag("event", "purchase", {
  transaction_id: "T-12345",
  value: 39000,        // 숫자. 쉼표도 '원'도 붙이지 않는다
  currency: "KRW",     // ISO 4217 대문자 세 글자
  items: [{ item_id: "SKU-1", item_name: "베이직 티셔츠", price: 39000, quantity: 1 }],
});

value에는 배송비·세금을 뺀 실제 결제 금액을 넣는 것이 일반적입니다. 사이트가 단일 통화만 쓴다면 currency는 상수로 고정해도 됩니다.

금액이 맞는데도 상품별 매출이 안 보인다면 items 배열을 확인하세요. item_id나 item_name이 비어 있으면 총매출은 나와도 어떤 상품이 팔렸는지는 끝까지 알 수 없습니다.

고친 뒤에는 DebugView로 다시 결제해 보고, 하루 뒤 전자상거래 구매 보고서에 수익이 찍히는지 확인하세요. GA4는 지난 데이터를 다시 계산해 주지 않으므로, 비어 있던 기간의 ROAS는 복구되지 않습니다.

한 줄 요약

purchase는 이벤트를 세는 게 목적이 아니라 금액을 나르는 게 목적입니다. value는 숫자로, currency는 대문자 ISO 코드로, 반드시 같이 — 이 두 개가 맞아야 그때부터 ROAS가 계산됩니다.